Användarvillkor

1. Om Prepphjälpen

Prepphjälpen AB (559496-2366) är en onlineplattform drivs av Oskar Mellgren och Emil Creutzer. Om du behöver kontakta oss, vänligen skicka ett mail till info@prepphjalpen.se med din förfrågan och dina kontaktuppgifter, och vi kommer att svara så snart som möjligt.

2. Beställning

När du har genomfört en beställning hos oss, kommer du att få en orderbekräftelse via e-post. Den innehåller detaljer om dina produkter, priser, fakturerings- och leveransadress. Om det finns några fel i orderbekräftelsen, kontakta oss omedelbart via e-post till info@prepphjalpen.se.

3. Leverans

Normalt tar leveranser 2-6 vardagar. Observera att beställningar lagda på helger skickas tidigast på måndagen därpå. Om det uppstår förseningar i leveransen (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid), vänligen kontakta oss på e-postadressen info@prepphjalpen.se.

4. Priser

Alla priser i vår butik anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms. Vissa produkter kan vara föremål för värdeminskningsbeslut (VMB). Vi förbehåller oss rätten att ändra priser på grund av ändringar från leverantören, fel i prislistan eller andra prisfel som beror på felaktig information.

5. Ångerrätt

Enligt gällande lag har du som kund en ångerrätt på 14 dagar från det att du mottagit de beställda varorna.

5.1. För att utnyttja din ångerrätt

För att utnyttja din ångerrätt måste du meddela oss om din avsikt att ångra ditt köp. Meddelandet ska skickas till prepphjalpen@gmail.com och inkludera ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer och tydlig information om de varor du vill returnera. Du bör returnera varorna till oss så snart som möjligt och senast inom 14 dagar från det att du meddelat oss om ånger. Du står för returfrakten och ansvarar för produkterna under returen. Produkterna bör returneras väl förpackade i sitt ursprungliga skick. Vi kan dra en avgift på minst 15% av återbetalningen om varan har minskat i värde på grund av användning eller skada.

Vi återbetalar dig inom 1-14 dagar efter godkänd retur.

5.2. Ångerrätten gäller inte för:

- Förseglade produkter av hälso- eller hygienskäl där förseglingen har brutits av dig.
- Förseglade ljud- eller bildupptagningar där förseglingen har brutits av dig.
- Specialtillverkade produkter som har anpassats efter dina önskemål.
- Tjänster som har slutförts och där du har gett uttryckligt samtycke till att tjänsten ska börja innan ångerfristen löper ut.
- Varor som snabbt kan försämras, såsom livsmedel.
- Lösnummer av tidningar eller tidskrifter.
- Varor som har använts eller misstänks ha använts. Om förseglingen eller prislappen har tagits bort, kan ångerrätten inte längre beviljas. Det är ditt ansvar som kund att säkerställa att varan är oanvänd vid retur.

För mer information om din ångerrätt, se konsumentverket.se.

6. Reklamation och klagomål

Vi inspekterar alla produkter noggrant innan de skickas till dig. Om produkten är skadad eller felaktigt expedierad när den kommer fram, kommer vi enligt gällande konsumentskyddslag kostnadsfritt åtgärda felet. Kontakta oss alltid för godkännande innan du returnerar en defekt vara. Klagomålet ska göras omedelbart efter att felet har upptäckts. Vi beskriver tydligt produkten med bilder och text. Om du behöver ytterligare bilder eller en mer detaljerad beskrivning av eventuella skador, kontakta oss via prepphjalpen@gmail.com

6.1. Hur hanterar du en reklamation?

Eventuella fel och defekter måste alltid reklameras genom att skicka ett e-postmeddelande till info@prepphjalpen.se. I e-postmeddelandet ska du inkludera ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.

Om vi inte lyckas åtgärda felet eller leverera en likvärdig produkt, kommer vi att återbetala dig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakten vid godkända reklamationer.

Vi förbehåller oss rätten att avvisa reklamationer om varan inte anses vara felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjerna från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.

7. Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar inte för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten. Vi tar inte heller ansvar för förseningar eller fel som orsakas av omständigheter utanför vår kontroll, såsom arbetskonflikter, eldsvådor, krig, myndighetsbeslut eller bristande leveranser från våra

leverantörer. Vidare tar vi inget ansvar för eventuella förändringar av produkter eller produktfunktioner som utförts av leverantören eller andra faktorer utanför vår kontroll.

8. Produktinformation

Vi förbehåller oss rätten att korrigera eventuella tryckfel på vår webbplats och hantera utförsäljning av produkter. Vi kan inte garantera att produktbilderna återger exakt färger och utseende, då det kan förekomma små skillnader beroende på din bildskärm, fotokvalitet och upplösning. Vi strävar alltid efter att visa produkterna så korrekt som möjligt.

9. Information om Cookies

Enligt lagen om elektronisk information måste webbplatsbesökare informeras om användningen av cookies. Informationen i en cookie kan användas för att spåra en användares webbaktivitet. En cookie är en liten textfil som begärs att sparas på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Du kan konfigurera din webbläsare för att automatiskt neka cookies. Mer information om detta finns på Post- och telestyrelsens webbplats.

10. Personuppgifter

Genom att handla på Prepphjälpen accepterar du vår dataskyddspolicy och vår hantering av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar endast in nödvändig information för att behandla din beställning. Vi säljer eller delar aldrig dina uppgifter med tredje part utan laglig grund.

Prepphjälpen är ansvarig för hanteringen av de personuppgifter som du har lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att hantera din beställning och, när så önskas, för att anpassa marknadsföringen utifrån dina individuella behov.

Här är en sammanfattning av hur vi, i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR), lagrar och behandlar dina uppgifter:

10.1. Vad är personuppgifter?

En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan kopplas till en fysisk person.

10.2. Vilka uppgifter lagrar vi?

För att behandla din beställning och svara på frågor relaterade till din order lagrar vi ditt förnamn, efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, IP-adress och köphistorik. Dina uppgifter lagras så länge som vi har en laglig grund att behandla dem, till exempel för att uppfylla avtalet mellan oss eller för att uppfylla en laglig skyldighet enligt bokföringslagen.

10.3. Laglig grund

Vid köp behandlas dina personuppgifter för att fullgöra avtalet med dig. Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker efter ditt samtycke.

10.4. Vilka uppgifter delas och i vilket syfte?

10.4.1. Betalleverantör

När du genomför ett köp delas information med vår betalleverantör, inklusive förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Om du väljer att betala med faktura lagras även personnumret hos betalleverantörer. Denna information sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri. De betalleverantörer (betalningsmetoder) som vi använder är Klarna och Kontokort.

10.4.2. Fraktbolag

För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela specifik information med fraktbolaget. Det som delas inkluderar förnamn, efternamn och adressuppgifter för leveransen. E-postadress och/eller mobilnummer kan också delas med fraktbolaget för avisering. De fraktbolag vi samarbetar med är Postnord.

10.4.3. Nyhetsbrev

Om du valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör för att hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte. Vi använder shopify för nyhetsbrev.

10.5. Rätt till tillgång

Du har rätt att begära utdrag av all information som vi har om dig. Utdraget levereras elektroniskt i ett läsbart format.

10.6. Rätt till rättelse

Du har rätt att begära att vi uppdaterar felaktig information eller kompletterar bristfällig information om dig.

10.7. Rätten att bli bortglömd

Du kan när som helst begära att dina uppgifter som rör dig raderas. Det finns vissa undantag från rätten att bli bortglömd, till exempel om det krävs att vi behåller informationen för att uppfylla en laglig skyldighet enligt bokföringslagen.

10.8. Ansvarig för dataskydd

Prepp Hjälpen ansvarar för lagring och hantering av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna följs.

10.9. Skydd av dina personuppgifter

Vi använder branschstandarder som SSL/TLS och enskilda hash-algoritmer för att lagra, hantera och överföra känslig information, såsom personuppgifter och lösenord, på ett säkert sätt. Vår webbutik är byggd på plattformen Shopify.

11. Ändringar i användarvillkoren

Vi förbehåller oss rätten att göra ändringar i användarvillkoren när som helst. Eventuella ändringar kommer att publiceras på vår webbplats. De reviderade villkoren anses godkända i samband med en order eller besök på webbplatsen.

12. Tvist och lagval

Om en tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. Om du bor i ett EU-land som inte är Sverige, har du möjlighet att lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för tvistlösning, se http://ec.europa.eu/consumers/odr. Vid eventuella tvister följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan. Tvister som rör tolkningen eller tillämpningen av dessa användarvillkor ska tolkas enligt svensk lag.