Återbetalningspolicy

5. Ångerrätt

Enligt gällande lag har du som kund en ångerrätt på 14 dagar från det att du mottagit de beställda varorna.

5.1. För att utnyttja din ångerrätt

För att utnyttja din ångerrätt måste du meddela oss om din avsikt att ångra ditt köp. Meddelandet ska skickas till info@prepphjalpen.se och inkludera ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer och tydlig information om de varor du vill returnera. Du bör returnera varorna till oss så snart som möjligt och senast inom 14 dagar från det att du meddelat oss om ånger. Du står för returfrakten och ansvarar för produkterna under returen. Produkterna bör returneras väl förpackade i sitt ursprungliga skick. Vi kan dra en avgift på minst 15% av återbetalningen om varan har minskat i värde på grund av användning eller skada.

Outlösta paket debiteras med en avgift på 249 kr för att täcka dubbla fraktkostnader samt straffavgifter från PostNord/DHL. Avgiften dras av från återbetalningsbeloppet.

Vi återbetalar dig inom 1-14 dagar efter godkänd retur.

5.2. Outlösta paket

Outlösta paket debiteras med en avgift på 199 kr för att täcka dubbla fraktkostnader samt straffavgifter från PostNord/DHL. Avgiften dras av från återbetalningsbeloppet.

5.3. Ångerrätten gäller inte för:

- Förseglade produkter av hälso- eller hygienskäl där förseglingen har brutits av dig.
- Förseglade ljud- eller bildupptagningar där förseglingen har brutits av dig.
- Specialtillverkade produkter som har anpassats efter dina önskemål.
- Tjänster som har slutförts och där du har gett uttryckligt samtycke till att tjänsten ska börja innan ångerfristen löper ut.
- Varor som snabbt kan försämras, såsom livsmedel.
- Lösnummer av tidningar eller tidskrifter.
- Varor som har använts eller misstänks ha använts. Om förseglingen eller prislappen har tagits bort, kan ångerrätten inte längre beviljas. Det är ditt ansvar som kund att säkerställa att varan är oanvänd vid retur.

För mer information om din ångerrätt, se konsumentverket.se.

6. Reklamation och klagomål

Vi inspekterar alla produkter noggrant innan de skickas till dig. Om produkten är skadad eller felaktigt expedierad när den kommer fram, kommer vi enligt gällande konsumentskyddslag kostnadsfritt åtgärda felet. Kontakta oss alltid för godkännande innan du returnerar en defekt vara. Klagomålet ska göras omedelbart efter att felet har upptäckts. Vi beskriver tydligt produkten med bilder och text. Om du behöver ytterligare bilder eller en mer detaljerad beskrivning av eventuella skador, kontakta oss via info@prepphjalpen.se

6.1. Hur hanterar du en reklamation?

Eventuella fel och defekter måste alltid reklameras genom att skicka ett e-postmeddelande till info@prepphjalpen.se. I e-postmeddelandet ska du inkludera ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.

Om vi inte lyckas åtgärda felet eller leverera en likvärdig produkt, kommer vi att återbetala dig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakten vid godkända reklamationer.

Vi förbehåller oss rätten att avvisa reklamationer om varan inte anses vara felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjerna från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.